Политика возврата и обмена

Мы ценим доверие клиентов и стремится к прозрачным и понятным условиям сотрудничества. Настоящая политика определяет порядок возврата и обмена продукции.

1. Общие положения

Большая часть продукции, представленной на сайте, изготавливается под заказ и/или с индивидуальным брендированием (нанесение логотипа, фирменных элементов, индивидуальные размеры, цвета и комплектация). В связи с этим действуют особые условия возврата.

2. Продукция, не подлежащая возврату

Возврат и обмен не допускаются, если продукция:

изготовлена по индивидуальному заказу клиента;
имеет нанесённый логотип, надписи или иные элементы брендирования;
была согласована по макету и запущена в производство;
соответствует утверждённым характеристикам и макету.

3. Возврат продукции без брендирования

Продукция без нанесения логотипа, приобретённая со склада, может быть возвращена или обменяна при соблюдении следующих условий:

товар не использовался;
сохранён товарный вид и упаковка;
с момента получения прошло не более 7 календарных дней;
товар не относится к категории уценённых или акционных.
Расходы на доставку при возврате в этом случае оплачиваются клиентом.

4. Возврат при обнаружении брака

Если при получении товара выявлен производственный брак или несоответствие согласованным параметрам:

клиент обязан уведомить компанию в течение 3 рабочих дней с момента получения;
необходимо предоставить фото- или видеоподтверждение дефекта.

В случае подтверждения брака, мы можем предложить:

замену продукции;
исправление брака;
либо возврат денежных средств — по согласованию сторон.

5. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, вы можете связаться с нами через раздел «Контакты» на сайте или удобным для вас способом связи.